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服務客戶完美實現公司價值,保險業抗擊新冠最佳案例

好运快三前三遗漏 www.fqddsa.com.cn 2020年02月19日 14:57 來源:保險一哥 超過:11989次關注 微信新浪微博騰訊微博QQ好友 掃描二維碼,分享給朋友:

2月3日,銀保監會下發通知

要求做好新冠肺炎防治的保險服務

僅過半月,多家企業積極響應

下面請看優秀企業的典型案例


今天我們先講平安好車主

疫情期間

平安好車主第一時間推出

保險服務線上綠色通道

完美支持線上續保、投保

讓車主足不出戶

辦保險、辦理賠、辦年檢

盡量不出門

最大程度減少人際接觸


平安好車主還為出行者提供

零接觸加油、汽車消毒、24小時緊急接電等8大服務

護航車主順利返程復工

“零接觸”服務,打造抗疫“云生活”

下面一起詳細看看平安好車主APP防疫攻略

迅速上線保險服務綠色通道,讓車主真正做到不出門


疫情爆發不久后

迅速推出線上綠色通道

分為投續保,理賠,車服務等多個板塊

比較全面的解決車主的各種需求

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不出門也能享保險服務

咨詢、投保、查詢、批改、退保全部可以線上完成

大大簡化了新保、續保輕松簡單


不出門也能辦理賠

24小時線上報案,遠程視頻理賠,線上溝通查詢

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不出門也能享車服務

6年內線上辦年檢,年檢標寄回家

6年以上上門取車,辦好年檢送車上門

真的不用出門

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擴大保險保障責任

響應監管發文,擴大保險保障責任

免費為用戶提供1500萬份

10萬保額的傳染?。?strong>含新冠肺炎)保障金

同時也為平安車險在保

且有駕乘意外險等產品保單的客戶

免費擴展新冠肺炎等傳染病保障責任,保額10萬

不出門也能領防疫物資

我好想要領口罩?。?!

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防疫資訊專區,不僅僅是疫情資訊,更提供全面健康服務


平安好醫生提供線上問診服務

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還有更多健康服務功能

藥品問答、心理評估、心理咨詢

發熱門診、大咖講堂、防疫課程

多種工具,幫助用戶“掌控”疫情

體現了保險公司的專業健康服務

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針對疫情新增更多溫馨服務,零接觸服務,支持安全復工



新增創新的無接觸“線上消毒”

多種專業消毒模式任?。?br />
噴灑、蒸汽、空調、臭氧、光觸媒

服務承諾安全,不傷內飾

材料品質保證,配件具有正品認證



無感加油,不下車,不排隊,手機付油錢

導航附近加油站

專屬油道,無需排隊,加完即走

在線支付,每單享最高優惠9折

全天候接電

電動車沒電,24小時全天候上門接電救援

再也不怕沒電啦!

停車線上服務

在線上停車場,實現停車費線上支付

還有免費停車券領取

鼓勵停駛私家車,為防控做貢獻

提倡綠色出行

天天可以領滴滴打車券等補貼

整體評價:服務客戶,成就自我



快:第一時間,多種功能全部上線

快速響應監管抗疫文件精神,為效率點贊!


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全:覆蓋投保、續保、理賠、服務,讓車主足不出戶,安全有保障

板塊多樣,涵蓋范圍廣泛,比較全面的解決各種車主需求。線上服務也降低了疫情感染,助力了防控。累計超450萬車主使用平安好車主保險綠色服務通道及參與防疫系列活動,查詢疫情資訊及服務、話題討論。

好:加油,接電,停車,消毒,“零接觸”等服務,保障安全復工,超預期服務客戶。

數種先進服務,為大量車主用戶提供了便利:

僅20余天共受理緊急接電服務近20萬筆,無接觸加油服務超21萬筆。疫情期間超過8萬車主通過平安好車主app體驗快捷的理賠服務,線上賠付服務累計賠付逾11516萬元,疫情期理賠金額在車險行業線上平臺中處于領先水平。

如果我是平安用戶,我會很滿意

如果我不是平安用戶,我會被吸引

服務客戶與成就公司價值完美結合



文章轉載自微信公眾號"保險一哥"


文章標簽:保險業抗擊新冠

編輯:戴杰

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